Seminar "Business-Knigge nonverbal"
Mehr Sicherheit und Selbstwirksamkeit im Job | Know-How für einen erfolgreichen Umgang
Ihre Kunden, Patienten und Gäste, aber auch alle anderen Menschen in Ihrem Umfeld begeistern sich nicht nur für gute Ideen, Produkte und Dienstleistungen, sondern vor allem auch für die ihnen entgegengebrachte Aufmerksamkeit und Wertschätzung.
Sie als Selbständige, Führungskraft oder Mitarbeiter eines Unternehmens, einer Praxis, einer Kanzlei, eines Handwerksbetriebs oder eines Hotels sind eine Botschafterin/ ein
Botschafter für die Werte Ihres Unternehmens. Diese sichtbare und gelebte Unternehmenskultur aller Beschäftigten von der Vorstandsetage bis zur Aushilfe
vermittelt ein Bild über die Aufmerksamkeit, Freundlichkeit, Vertrauenswürdigkeit, Achtsamkeit, Sorgfalt, Tüchtigkeit...
Aus der Art, wie die einzelnen Mitarbeiter den Kunden begegnen und wie sie sich selbst darstellen, ergibt sich für die Kunden eine genaue Vorstellung über die
Unternehmenswerte, die Kommunikationsformen und das Zutrauen in die Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Also alles Faktoren, die über den Erfolg eines Unternehmens mit entscheiden.
Es sind oft die emotionalen Nuancen im Umgang miteinander, die bei einer ersten Begegnung, bei einem Patientengespräch oder bei einem Verkaufsabschluss die Entscheidung beeinflussen.
Diese Nuancen wahrzunehmen und anwenden zu können, das kann Ihnen sehr nützlich sein.
Themen
-
Der erste Eindruck - Mythos und Missverständnisse
- Das Besondere der Unternehmenskultur
- Die Einstellung gegenüber dem Kunden und dem Service
- Grüßen und Begrüßen, Vorstellen und Bekanntmachen
- Visitenkarten
- Distanzzonen, Sitzordnung und Raumerfassung
- Umgangsformen am Arbeitsplatz
- Netikette: E-Mail, Telefon, Handy
- Image, Dresscodes und Business-Garderobe
- Tischkultur im Business – Das Geschäftsessen
- Stolpersteine und Fettnäpfchen
Für mehr Wirksamkeit, Sicherheit, Souveränität und Ausstrahlung
Zielgruppe
Führungskräfte, Selbständige und Mitarbeiter, sowie Männer und Frauen,
- die mit den Nuancen im Umgang Weichen stellen wollen
- sie sich für den Umgang mit ihren Mitmenschen, sei es privat oder im Job mit Kunden, Gästen und Patienten oder auch mit Vorgesetzte und Mitarbeitern mehr Sicherheit und Souveränität wünschen
- die durch ihre Umgangsformen anderen Menschen Wertschätzung und Vertrauenswürdigkeit vermitteln wollen
- die durch ihre Vorbildfunktion anderen als Maßstab für das Miteinander dienen
Sie werden merken
- wie Sie sich selbst und Ihre Wirkung bewusster wahrnehmen
- wie Sie Ihre Kunden, Patienten und Gäste achtsamer wahrnehmen und deren körpersprachlichen Ausdruck leichter entschlüsseln
- wie Sie mit Ihren persönlichen Umgangsformen mehr Wirkung erzielen
- wie Sie sicherer und souveräner im Kundenkontakt agieren
Methodik
So wenig Theorie wie nötig, soviel Praxis wie möglich!
Abwechslungsreiche Mischung aus Wissensvermittlung, vielen praktischen Sequenzen und Feedback. Sie reflektieren Ihre bisherigen Umgangsformen und schulen Ihre emotionalen Kompetenzen. Perspektivwechsel bringen Ihnen die emotionalen Nuancen näher, so dass Sie direkt neue Handlungsoptionen entdecken können .
Der persönliche Erfahrungsaustausch der meist branchenübergreifend angemeldeten Teilnehmer/innen untereinander wird die Einzel- und Gruppenarbeiten bereichern.
Ziele
Sie vertiefen und erweitern Ihr Wissen in Bezug auf die emotionalen Nuancen des beruflichen Miteinanders. Sie lernen kulturell bedingte Unterschiede bei der Interpretation von körpersprachlichem Ausdruck kennen und erarbeiten Strategien für nonverbale Signale.
Und Sie erfahren, wie Sie mit Ihnen Umgangsformen die Wirkung erzielen können, die Sie auch erreichen wollen.